ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМАНДЫ
Стратегии и тактики, повышающие эффективность бизнес-коммуникаций.
→
Стратегии и тактики, повышающие эффективность бизнес-коммуникаций.
→
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
Чему учить и как развивать компетенции, способствующие росту бизнеса и повышению эффективности лидеров и их команд.
→
Чему учить и как развивать компетенции, способствующие росту бизнеса и повышению эффективности лидеров и их команд.
→
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
Сфокусироваться, изменить, внедрить.
→
Сфокусироваться, изменить, внедрить.
→
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМАНД
Стратегии и тактики, повышающие эффективность бизнес-коммуникаций.
Решили усилить бизнес — начните с усиления бизнес-коммуникации. Какая коммуникация значительно повысит уровень мотивации, ответственности и инициатив? Какие формы взаимодействия кратно повышают результативность команд?
→
Стратегии и тактики, повышающие эффективность бизнес-коммуникаций.
Решили усилить бизнес — начните с усиления бизнес-коммуникации. Какая коммуникация значительно повысит уровень мотивации, ответственности и инициатив? Какие формы взаимодействия кратно повышают результативность команд?
→
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
Чему учить и как развивать компетенции, способствующие росту бизнеса и повышению эффективности лидеров и их команд.
Обзоры бизнес-методологий, особенности развития мягких компетенций, рекомендации к формированию запроса на изменения и организация цикла непрерывного обучения.
→
Чему учить и как развивать компетенции, способствующие росту бизнеса и повышению эффективности лидеров и их команд.
Обзоры бизнес-методологий, особенности развития мягких компетенций, рекомендации к формированию запроса на изменения и организация цикла непрерывного обучения.
→
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
Сфокусироваться, изменить, внедрить.
Рассказываем про подходы и методологии, позволяющие расти и оптимизировать процессы, инновировать, иметь ясную, усиливающую бизнес стратегию.
→
Сфокусироваться, изменить, внедрить.
Рассказываем про подходы и методологии, позволяющие расти и оптимизировать процессы, инновировать, иметь ясную, усиливающую бизнес стратегию.
→
Иван Дьяченко
Тренер бизнес-
креативности
и сооснователь
betterthan.today
Тренер бизнес-
креативности
и сооснователь
betterthan.today
В этой статье мы рассмотрим пять ключевых аспектов человекоцентричности и методики, которые помогают углубить и расширить взаимодействие на всех уровнях организации.
ГОЛАЯ ТЕОРИЯ
В современном мире бизнеса постепенно происходит сдвиг от традиционной клиентоцентричности к более глубокой и всесторонней человекоцентричности. Этот переход отражает понимание того, что долгосрочный успех компании напрямую зависит от благополучия всех участников бизнес-процессов: от сотрудников и клиентов до партнёров и общества в целом.
Эмоциональный интеллект
Чтобы наладить эффективное взаимодействие внутри компании и с клиентами, крайне важно развивать эмоциональный интеллект. Это включает умение распознавать и адекватно реагировать на эмоции других. Способность предвидеть эмоциональные реакции помогает сгладить многие конфликты ещё до их возникновения. Такой подход не только улучшает моральный климат в команде, но и увеличивает общую продуктивность и лояльность среди сотрудников и клиентов.
Инклюзивность
Инклюзивность подразумевает создание рабочей среды, в которой каждый человек чувствует себя важным и нужным. Это достигается за счёт равноправного участия всех сотрудников в процессах принятия решений и обсуждениях. Такая атмосфера способствует генерации более широкого спектра идей и решений, что напрямую влияет на инновационный потенциал и конкурентоспособность компании.
Прозрачность в коммуникации
Открытое и честное общение помогает всем сотрудникам лучше понимать цели и задачи компании. Когда информация свободно циркулирует внутри организации, каждый сотрудник может эффективнее вносить свой вклад в общее дело, что существенно снижает риски недопонимания и ошибок.
Принятие обратной связи
Регулярный сбор и анализ обратной связи позволяют компании адаптироваться к меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Это включает в себя не только улучшение продуктов и услуг, но и постоянное совершенствование внутренних процессов.
Устойчивое развитие
Принципы устойчивого развития становятся все более важными для современных компаний. Интеграция этих принципов в бизнес-стратегию не только способствует улучшению общественного и экологического благополучия, но и укрепляет положительный имидж компании на рынке, привлекая новых клиентов и инвесторов, которые ценят ответственный подход к бизнесу.
Чтобы наладить эффективное взаимодействие внутри компании и с клиентами, крайне важно развивать эмоциональный интеллект. Это включает умение распознавать и адекватно реагировать на эмоции других. Способность предвидеть эмоциональные реакции помогает сгладить многие конфликты ещё до их возникновения. Такой подход не только улучшает моральный климат в команде, но и увеличивает общую продуктивность и лояльность среди сотрудников и клиентов.
Инклюзивность
Инклюзивность подразумевает создание рабочей среды, в которой каждый человек чувствует себя важным и нужным. Это достигается за счёт равноправного участия всех сотрудников в процессах принятия решений и обсуждениях. Такая атмосфера способствует генерации более широкого спектра идей и решений, что напрямую влияет на инновационный потенциал и конкурентоспособность компании.
Прозрачность в коммуникации
Открытое и честное общение помогает всем сотрудникам лучше понимать цели и задачи компании. Когда информация свободно циркулирует внутри организации, каждый сотрудник может эффективнее вносить свой вклад в общее дело, что существенно снижает риски недопонимания и ошибок.
Принятие обратной связи
Регулярный сбор и анализ обратной связи позволяют компании адаптироваться к меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Это включает в себя не только улучшение продуктов и услуг, но и постоянное совершенствование внутренних процессов.
Устойчивое развитие
Принципы устойчивого развития становятся все более важными для современных компаний. Интеграция этих принципов в бизнес-стратегию не только способствует улучшению общественного и экологического благополучия, но и укрепляет положительный имидж компании на рынке, привлекая новых клиентов и инвесторов, которые ценят ответственный подход к бизнесу.
Человекоцентричность в бизнесе: как глубокое понимание человеческих потребностей трансформирует компании
МЕДИА-ЖУРНАЛ / ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМАНД
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ИЛИ КРЕАТИВНАЯ СЕСИИЯ
ДАЛЬШЕ!
Новые продукты и сервисы, новые возможности оптимизации, новое понимание своего бизнеса.
→
ДАЛЬШЕ!
Новые продукты и сервисы, новые возможности оптимизации, новое понимание своего бизнеса.
→
Человекоцентричность в отношении внешних клиентов компании проявляется в углубленном понимании и удовлетворении их потребностей на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой. Это касается разработки продуктов, маркетинговых коммуникаций, продаж и IT-поддержки. Центральная идея заключается в том, чтобы видеть в клиенте не абстрактного потребителя, а живого человека с уникальными потребностями и желаниями. Проявление человекоцентричности в различных сферах:
01
Создание продуктов
Продукты разрабатываются таким образом, чтобы не просто удовлетворять базовые потребности, но и предоставлять решения для реальных жизненных задач клиентов. Это требует глубокого понимания того, как клиенты используют продукты в своей повседневной жизни и какие именно проблемы они стремятся решить.
02
Маркетинговые коммуникации
Рекламные и информационные материалы должны говорить с клиентами на языке преимуществ, значимых именно для них, подчеркивая, как продукт может улучшить их жизнь или устранить конкретные неудобства.
03
Продажи
Подход к продажам должен быть сконцентрирован на консультативном взаимодействии, где каждый клиент чувствует, что его потребности важны, и предложения нацелены на решение его уникальных задач.
04
IT
Разработка и поддержка IT-систем должны быть направлены на создание удобных, интуитивно понятных и доступных решений, которые помогают клиентам легко и эффективно решать их ежедневные задачи.
01
Создание продуктов
Продукты разрабатываются таким образом, чтобы не просто удовлетворять базовые потребности, но и предоставлять решения для реальных жизненных задач клиентов. Это требует глубокого понимания того, как клиенты используют продукты в своей повседневной жизни и какие именно проблемы они стремятся решить.
02
Маркетинговые коммуникации
Рекламные и информационные материалы должны говорить с клиентами на языке преимуществ, значимых именно для них, подчеркивая, как продукт может улучшить их жизнь или устранить конкретные неудобства.
03
Продажи
Подход к продажам должен быть сконцентрирован на консультативном взаимодействии, где каждый клиент чувствует, что его потребности важны, и предложения нацелены на решение его уникальных задач.
04
IT
Разработка и поддержка IT-систем должны быть направлены на создание удобных, интуитивно понятных и доступных решений, которые помогают клиентам легко и эффективно решать их ежедневные задачи.
Betterthan.today помогает строить внешнюю человекоцентричность
Betterthan.today помогает строить внутреннюю человекоцентричность
Цепочка создания ценности в бизнесе — это последовательность действий и процессов, каждый из которых добавляет ценность к продукту или услуге на пути к конечному потребителю. Этот процесс включает в себя различные стадии, начиная от исследований и разработки до производства, маркетинга и продаж. В рамках этой цепочки каждая команда или отдел, завершивший свою часть работы, становится внутренним поставщиком для следующей команды, которая, в свою очередь, является их внутренним клиентом.
В таком контексте человекоцентричные отношения внутри цепочек создания ценности становятся критически важными. Они помогают обеспечивать плавность процессов, улучшение качества работы и повышение общей удовлетворенности сотрудников. Когда команды взаимодействуют друг с другом не просто как с функциональными единицами, но как с группами людей, учитывая их нужды и ожидания, это способствует созданию более гармоничной и продуктивной рабочей среды. Три признака наличия внутренней человекоцентричности в компании:
01
Качество внутренних коммуникаций
Один из ключевых признаков человекоцентричности — открытые и прозрачные коммуникации между командами. Если сотрудники чувствуют, что могут свободно общаться с другими отделами, обмениваться идеями и высказывать свои мнения без страха критики, это свидетельствует о человекоцентричной культуре.
02
Уровень взаимопонимания и поддержки
Внутренняя человекоцентричность проявляется в способности отделов не только выполнять свои функции, но и активно помогать друг другу в достижении общих целей. Это включает в себя умение прислушиваться к потребностям других команд и предоставление необходимой поддержки, чтобы облегчить их рабочие процессы.
03
Отзывчивость на обратную связь
Человекоцентричные компании активно собирают и анализируют обратную связь от всех участников внутреннего процесса. Они стремятся быстро реагировать на предложения по улучшению, принимая меры для исправления возможных проблем или несоответствий в рабочих процессах. Это не только улучшает операционную эффективность, но и укрепляет чувство вовлеченности и значимости среди сотрудников.
Внедрение и поддержка таких принципов человекоцентричности во внутренних цепочках создания ценности не только способствует повышению морального и психологического комфорта сотрудников, но и приводит к существенному улучшению общих результатов работы компании.
В таком контексте человекоцентричные отношения внутри цепочек создания ценности становятся критически важными. Они помогают обеспечивать плавность процессов, улучшение качества работы и повышение общей удовлетворенности сотрудников. Когда команды взаимодействуют друг с другом не просто как с функциональными единицами, но как с группами людей, учитывая их нужды и ожидания, это способствует созданию более гармоничной и продуктивной рабочей среды. Три признака наличия внутренней человекоцентричности в компании:
01
Качество внутренних коммуникаций
Один из ключевых признаков человекоцентричности — открытые и прозрачные коммуникации между командами. Если сотрудники чувствуют, что могут свободно общаться с другими отделами, обмениваться идеями и высказывать свои мнения без страха критики, это свидетельствует о человекоцентричной культуре.
02
Уровень взаимопонимания и поддержки
Внутренняя человекоцентричность проявляется в способности отделов не только выполнять свои функции, но и активно помогать друг другу в достижении общих целей. Это включает в себя умение прислушиваться к потребностям других команд и предоставление необходимой поддержки, чтобы облегчить их рабочие процессы.
03
Отзывчивость на обратную связь
Человекоцентричные компании активно собирают и анализируют обратную связь от всех участников внутреннего процесса. Они стремятся быстро реагировать на предложения по улучшению, принимая меры для исправления возможных проблем или несоответствий в рабочих процессах. Это не только улучшает операционную эффективность, но и укрепляет чувство вовлеченности и значимости среди сотрудников.
Внедрение и поддержка таких принципов человекоцентричности во внутренних цепочках создания ценности не только способствует повышению морального и психологического комфорта сотрудников, но и приводит к существенному улучшению общих результатов работы компании.
HOW TO
БОЛЬ БИЗНЕСА: ЗАЦИКЛЕННОСТЬ
Подходящие фреймворки и методологии для решения проблемы зацикленности.
→
БОЛЬ БИЗНЕСА: ЗАЦИКЛЕННОСТЬ
Подходящие фреймворки и методологии для решения проблемы зацикленности.
→
Методология "Jobs to be done"
Методология «Jobs to be done» (JTBD) — это подход, который помогает понять, зачем клиенты «нанимают» продукт или услугу, т. е. какую работу или задачу они пытаются выполнить с его помощью. Эта методика фокусируется на реальных потребностях и задачах, которые стоят перед клиентами, и предлагает решения, максимально адаптированные под эти задачи.
Почему JTBD идеально подходит для человекоцентричности:
Применение методологии JTBD позволяет компаниям не только удовлетворять известные потребности своих клиентов, но и предвидеть будущие тренды и изменения, адаптируя свои продукты и услуги таким образом, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и постоянно повышать уровень удовлетворенности и лояльности своих клиентов и сотрудников.
Человекоцентричность в бизнесе — это не просто новая управленческая концепция, это философия, которая требует переосмысления традиционных подходов к управлению и взаимодействию внутри компании. Переход к такой модели позволяет создать более гармоничную и продуктивную рабочую среду, способствует устойчивому развитию и обеспечивает компании долгосрочное конкурентное преимущество на рынке.
Почему JTBD идеально подходит для человекоцентричности:
- Глубокое понимание клиентов: JTBD требует от бизнеса углубленного изучения поведения и мотивов клиентов, что приводит к более точному и эффективному удовлетворению их потребностей.
- Инновации на основе реальных нужд: подход позволяет выявлять неочевидные потребности и создавать инновационные продукты, которые реально меняют жизнь клиентов к лучшему.
- Универсальность: JTBD подходит как для внутренней, так и для внешней человекоцентричности, поскольку он применим в любой области деятельности компании, где требуется понимание и выполнение «работы» для клиента или сотрудника.
Применение методологии JTBD позволяет компаниям не только удовлетворять известные потребности своих клиентов, но и предвидеть будущие тренды и изменения, адаптируя свои продукты и услуги таким образом, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и постоянно повышать уровень удовлетворенности и лояльности своих клиентов и сотрудников.
Человекоцентричность в бизнесе — это не просто новая управленческая концепция, это философия, которая требует переосмысления традиционных подходов к управлению и взаимодействию внутри компании. Переход к такой модели позволяет создать более гармоничную и продуктивную рабочую среду, способствует устойчивому развитию и обеспечивает компании долгосрочное конкурентное преимущество на рынке.